Reseñas en su página de reservas
Reseñas de sus clientes, en la misma página donde reservan
Antes de reservar por primera vez, la gente quiere saber cómo le fue a otros. Si la página donde se reserva muestra lo que dijeron los clientes reales, el cliente nuevo decide más rápido y llega con más confianza.
Barberías.co trae reseñas propias: después de cada cita terminada, el cliente puede calificar con estrellas y dejar un comentario desde el enlace de su cita, y esas reseñas salen en su página de reservas. Gratis, como el resto.
Cómo funciona
Cuando usted marca una cita como terminada, el enlace de la cita del cliente, el mismo que recibió para cambiarla o cancelarla, le permite dejar su reseña: de una a cinco estrellas y un comentario corto. Una sola reseña por cita, así que nadie puede llenar su página con opiniones repetidas.
Para pedirla, en la cita terminada hay un botón que abre WhatsApp con un mensaje de agradecimiento y el enlace ya escrito. Usted lo envía con un toque, en el momento que le parezca mejor.
- De una a cinco estrellas y un comentario
- Solo después de una cita terminada
- Una reseña por cita
- Pedido por WhatsApp con el mensaje listo
Qué ve el cliente en su página
En su página de reservas aparece el promedio de estrellas, el número de reseñas y las más recientes. Cada una muestra el nombre del cliente con la inicial del apellido y el barbero que lo atendió.
Que se vea el barbero tiene un efecto útil en una barbería con equipo: el cliente nuevo puede elegir con quién reservar según lo que otros dijeron de cada uno.
Usted tiene el control
Desde el panel, el dueño ve todas las reseñas y el promedio. Si alguna no corresponde, por ejemplo un comentario que no tiene que ver con el servicio, puede ocultarla de la página pública sin borrarla.
Si prefiere no usar reseñas, se apagan en Ajustes: dejan de pedirse y de mostrarse en su página. Los enlaces que los clientes escriban en el comentario se quitan, para que nadie use su página para hacer publicidad.
Reseñas propias y reseñas de Google
Las reseñas de Barberías.co y las de su Perfil de Empresa de Google cumplen papeles distintos. Las de Google ayudan a que lo encuentren en el mapa cuando alguien busca una barbería cerca. Las de su página de reservas convencen a quien ya llegó a su enlace, desde Instagram o WhatsApp, justo en el momento de elegir hora.
Lo ideal es cuidar las dos. En la guía de reseñas de Google le explicamos cómo pedirlas sin incomodar y cómo responderlas.
Cuándo pedir la reseña
El mejor momento es poco después del corte, cuando el cliente todavía se está mirando en el espejo del carro o le están diciendo que quedó bien. Un mensaje corto, con su nombre y el enlace, funciona mejor que una petición genérica días después.
No hace falta pedirla a todos ni siempre. Empiece por los clientes fijos que ya le dicen que les gusta su trabajo: sus primeras reseñas les dan confianza a los que llegan por primera vez.
Lo que conviene evitar
- Ofrecer descuentos a cambio de cinco estrellas
- Escribir reseñas a nombre de clientes
- Ocultar todas las críticas: una crítica respondida con buen tono también da confianza
- Pedir la reseña antes de que el cliente vea el resultado
Qué hacer con una crítica
Tarde o temprano llega una reseña de tres estrellas o menos. Antes de ocultarla, léala con calma: muchas veces señala algo que se puede corregir, como una espera larga un sábado, un precio que no estaba claro en la lista o un barbero que estaba apurado.
Si el cliente dejó su teléfono en la cita, escríbale por WhatsApp, agradézcale el comentario y ofrézcale volver para corregir lo que no le gustó. Un cliente que siente que lo escucharon suele volver, y la siguiente reseña cuenta otra historia.
Use las reseñas también puertas adentro: el panel muestra qué barbero atendió cada cita reseñada, así que puede conversar con su equipo sobre lo que los clientes valoran y lo que se repite en las críticas.
Lo que hace
Todo lo de la barbería, en una pantalla
Una columna por barbero
Bloques de 15 minutos, citas que se mueven de hora o de barbero y los clientes sin cita anotados en dos toques.
Su enlace de reservas
barberias.co/nombre-de-su-barberia en la biografía de Instagram. El cliente elige servicio, barbero y hora.
Menos plantones
Confirmación al reservar y recordatorio por correo antes de la cita, sin que usted haga nada. Y el WhatsApp del cliente a un toque.
La ficha del cliente
Qué se hizo la última vez, cada cuánto viene, cuánto ha gastado y las notas que usted dejó.
Cada barbero, su acceso
La columna, el horario y los números de cada barbero. La caja del negocio la ve usted.
El cierre del día
Cuánto entró en efectivo y en transferencia, cuánto hizo cada barbero con su comisión y qué servicio deja más.
Preguntas frecuentes
¿Las reseñas cuestan algo?
No. Vienen incluidas en Barberías.co, que no tiene plan de pago.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
Puede ocultarla de su página pública desde el panel. Le recomendamos hacerlo solo con las que no tienen que ver con el servicio.
¿Cualquiera puede dejar una reseña?
No. Solo el cliente de una cita terminada, desde el enlace de esa cita, y una sola vez por cita.
¿Se pueden desactivar?
Sí, en Ajustes. Al apagarlas dejan de pedirse y de mostrarse.